他们当中既有热心市民，也有退休干部，他们顶着烈日，穿梭在大街小巷，捕捉城市里的陋习，发现身边的真善美，反映群众心声。

连日来，武汉市到处活跃着市民巡访员，他们为城市治理和精神文明建设“号脉”，为文明指数和城市颜值“加分”。

今年是第七届全国文明城市创建周期的第一年，从9月起，武汉组建市民巡访团。武汉市文明办有关负责人介绍，市民巡访团对照全国文明城市创建标准，围绕全市阶段性重点民生工作和市民反映强烈的民生问题，开展各种形式、各类问题的巡访活动。

据介绍，目前武汉已有6000余“啄木鸟”为文明城市建设添砖加瓦。

社区安全巡查

推进老旧小区天然气入户

“群众期盼天然气入户很多年了，终于有眉目了。”9月7日，汉阳区鹦鹉街自力社区的市民巡访员王发明脸上挂满笑容。

自力社区市民巡访团有近30名队员，目前，他们已经形成了成熟的工作流程，每周一、周三和周五的上午9时至11时，为固定巡访时间。值班期间，队员身穿红马甲、提着喇叭，围绕社区全域进行巡查。

刘秀珍今年60岁，在她的宣传动员下，一大批热衷于社区志愿活动和公益事业的老人纷纷加入市民巡访团。

自力南苑小区是老旧小区，用上天然气是居民多年的心愿。自力南苑现存最早的房子为上世纪70年代修建，因许多楼层的厨房上下楼位置不对应等原因，天然气入户的管道铺设一直面临困难。

“用天然气还是便宜些”“煤气罐要搬上搬下，太费事儿”……市民巡访团巡访到自力南苑，居民反映最多的就是天然气入户问题。

王发明也居住在自力南苑小区，他提出，能否向社区和相关部门汇报，争取项目支持。

为了帮街坊邻居早日用上天然气，市民巡访团多次与社区沟通，邀请天然气公司实地勘察，并进行可行性研究。

通过调查摸底、民意搜集和现场评估，目前，天然气公司已经完成了前期的审批手续，近期正在研究管道设计方案。

巡访员检查破损地板

“不起眼的小问题”及时报告

手机拍照，在笔记簿上记录，通知相关部门处理……9月7日下午，洪山区武昌府社区的4名市民巡访团成员，戴着“铿锵玫瑰巡访团”的臂章，像往常一样穿行在社区和周边的马路、商圈。

在武昌府社区一期，寻访团首先查验了儿童乐园受损的木地板，还有凉亭破损掉落的瓷砖。“这一块区域，每天都有很多小孩玩耍、奔跑，如果磕到破损的木板，容易摔跤。”巡访员熊卫枝一边跟队员沟通，一边拿出手机拍照，随后电话联系物业公司。

今年67岁的熊卫枝是“铿锵玫瑰巡访团”的发起人。当天下午，和熊卫枝一起参加巡访的队员，还有齐雪玲、杨玉梅、兰秀萍，她们都是社区的楼栋长。

从小区北门出来，就到了花漾街，这是佰港城商圈最繁华的街区之一，道路两侧是各种培训机构、餐饮店。“这边有几块地砖破损了。”眼尖的齐雪玲发现了人行道上破损的地砖。同行的巡访员拿出手机拍照，通知物业公司维修。

在武昌府社区，这种地毯式寻访，几乎每周都会进行。“一些看似不起眼的小问题，长期忽视也可能存在大隐患。”巡访团成员齐雪玲表示。

清理废旧自行车

清理小区里的僵尸自行车

“针对社区不文明现象，大家有什么意见，可以说一说，我来收集整理。”9月7日上午，戴着市民巡访员红袖章的吴玉莲和欧阳国华，来到青山区钢都花园125社区中心花园凉亭，好几位社区居民在此聊天、唱歌。听见吴玉莲在收集意见，大伙一下子打开了话匣。

王女士告诉吴玉莲，一些私家车主将车辆停在草坪上，让她十分心疼，她希望能够劝导车主文明停车。黄师傅反映，总能在社区一些角落里发现僵尸自行车，这些车无人认领又不能随意清理，影响社区环境。

针对居民反映的问题，吴玉莲请社区群干张琪一起查看，只见一处草坪上停放了三辆自行车，这些自行车都上了锁且生锈了，看起来长期无人使用。张琪表示，社区将会和物业协商，对这样的僵尸自行车张贴提醒，让车主们限期处理，如果仍无人认领，再将自行车搬至统一的停车棚。

上午10时30分，一走进青山区钢花村街121社区，大门口宣传栏处就看见5位市民巡访员拿着抹布擦洗橱窗。巡访员马慧贞告诉记者，早上她发现宣传栏容易沾灰，便到社区取来水桶、抹布，做起了清洁。121社区书记郑玲莉告诉记者，巡访员主要是由社区“七彩虹志愿服务队”成员组成，成员们平时就在社区开展巡逻、义务劳动等活动，对社区环境和居民情况十分了解，开展工作也方便。

路边捡拾烟头

带着铲子抹布上路巡查

“师傅您好，过早的空餐盒放在电箱上面会影响环境卫生，请及时丢进垃圾桶，谢谢。”9月7日上午，江岸区四唯街道五福路路口，82岁的王爱珍带领五福社区市民巡访团对不文明行为进行劝导。

一把垃圾夹、一个小袋子，这是巡访团的随身“装备”。王爱珍告诉极目新闻记者，每次巡访团成员都会准备一些工具带在手边，有时是一把小铲、一块抹布。

五福路人流量大，随手乱扔烟头的现象比较突出，影响了街道的整体环境卫生。巡访团每到此地便会带上专用工具进行清理。一夹、一提、一放，一个烟头就被装入袋子里。遇到抽烟的市民，巡访团成员都会上前提醒一句：您的烟头请掐灭后丢进垃圾箱里。

王爱珍说，保洁工作最难处理的就是烟头，有些吸烟的人看到有人在清捡，也自觉不乱丢了，“年轻人看到婆婆们在捡烟头，总会自觉改正的。”

上午10时许，巡访团来到五福路78号楼下，5楼的一位居民赶过来对巡访团成员夏春秀反映，路边一棵大树茂密的枝叶遮挡住了她家的窗户，希望进行修剪。夏春秀立即拿出手机拍下来，传到了社区微信群。“报请社区立即上报有关部门及时处理，我们也会时刻关注处理进展。”夏春秀说。

在五福路54号，夏春秀和巡访团成员发现，一楼一户人家窗台下有不少水渍，询问隔壁住户刘女士得知，二楼家的水管可能存在渗漏情况，“我也是今天一早才发现这个问题的，准备待会去社区反映，没想到你们先发现了。”经过走访，发现漏水的二楼和一楼均未住人，巡访团拍照后将相关信息传至社区群，请相关部门及时处理。

清理共享单车

为文明创建“添柴加火”

“通过开展群众监督和舆论监督，促进城市文明程度和市民文明素质不断提升。”武汉市文明办有关负责人介绍，按照要求，市民巡访团将对城市公共环境、公共秩序、公共服务等方面存在的问题，以及市民不文明行为进行巡访、记录和监督;及时收集市民群众反映的文明城市建设重点、热点、难点问题，有针对性地开展调查巡访，并深入基层、社区开展巡访宣传，提升市民对文明城市创建的知晓率、参与率和满意率;巡访和发现城市的优美环境、优良秩序、优质服务，以及具有代表性的市民文明行为，利用“随手拍”等方式进行记录，及时反映，宣传展示文明城市创建的显著成效。结合巡访、调查情况，市民巡访团还将为文明城市创建建言献策，向有关职能部门提出合理化的意见和建议，发现并推荐文明城市建设中的好经验、好做法。

市民巡访团将采取集中与分散、明察与暗访、定期与不定期相结合方式进行。对于巡访中发现的问题，由巡访员报送至辖区街道，按照“属地管理，小事不出社区、大事不出街道”原则，由街道负责协调解决;对于牵涉部门较多、困难较大的问题，由市、区文明办组织专题会议研究协调解决。

武汉市文明办有关负责人介绍，市民巡访团成员由市直单位、区直单位、街道办事处党员志愿者，“两代表一委员”，社区居民、老党员、老干部、老教师、道德模范、身边好人等责任心强、作风正派、热心公益的基层市民群众代表组成。

■ 记者手记

他们是文明“示范员”

也是城市的“代言人”

“我们平时都在参加各种志愿服务活动，能帮忙的问题义不容辞。”74岁的市民巡访员潘爹爹经常在武昌体育街与彭刘杨路交叉路口值守，他最大的感受是，闯红灯横穿马路的人越来越少了。

最近一段时间，他每天都佩戴着“市民巡访员”工作证和红袖章在路口值守，辛亥革命博物馆、首义公园、体育街交通路口、辛亥革命纪念馆、黄鹤楼公园等7个点位，是他和团队一起巡查的主要地段，而这些地方，都是游客途经的地方。

“巡访员也代表了武汉的城市形象，一定要充满正能量，认真负责。”他说，在公园里，发现有游客和市民一起打太极，于是立即上前拍照，“都是一群热爱生活的人，武汉文明城市的创建，让大家的生活越来越好，健康意识也越来越强了，这是多么美好的事情呀。”

“巡访员的作用不仅是监督巡访，还要传递武汉人的正面形象。”他认为，挂上了这个牌子就要做好这件事。

小节之处显大德，细节之中见文明。除了用犀利的眼睛为身边的不文明现象“挑刺”，巡访员也不忘用敏锐的眼光发现身边的真善美。

记者了解到，在这批巡访员中，有不少道德模范、武汉好人、荆楚楷模，他们积极发挥“文明代言人”的作用，通过自身的文明言行积极传递正能量，潜移默化提升居民文明素养。

城市的魅力，不仅在于外表，更体现在城市气质和文明风范。巡访员展示出的自信和友善，热情与诚意，一定会给身边的市民以及远道而来的游客，留下好印象。他们是文明行为的“示范员”，也是城市的“代言人”。(楚天都市报极目新闻记者 李庆 王峻 周治涛 孙婷婷 黄志刚 摄影：楚天都市报极目新闻记者 邹斌)