为充分推动志愿服务网格化、服务精准化、媒介多元化，近年来，安徽省合肥市肥西县创新推出“百姓勤务员”志愿服务品牌项目，汇聚社区志愿者、网格员等资源，将为群众办实事充分落到实处、细处。

群众需求“我来收”、群众困难“我来帮”、群众心声“我来传”，凭借“勤务员”贴心细致的服务，“百姓勤务员”逐渐成为肥西县文明创建的金字招牌。

汇聚多方力，打通陈年疾

金寨南路旁，在合肥市区与肥西县交界处，有着一条狭长的小巷。沿着小巷向里不过50米，就是肥西县廿埠社区。

最近半个月，廿埠社区居民迎来了一些新奇物件：15座崭新的电动车智能充电桩整齐地立在小巷的两侧。“感谢社区的‘百姓勤务员’!没想到居民闲聊时的提议也被记了下来，电瓶车现在充电太方便了。”居民马德芝是充电桩的首批使用者，她告诉人民网安徽频道，在充电桩建成之前，小区里居民多采用“飞线”方式给电瓶车进行充电，不仅麻烦，而且不安全。

在“百姓勤务员”的帮助下，肥西县廿埠社区按上了电动车充电桩。人民网 张俊摄

吴刚是廿埠社区居委会主任，自去年12月以来，他还新添了另一项身份——肥西县“百姓勤务员”，专门负责收集居民在日常生活中的急难愁盼问题，并为群众需求提供精准服务。

廿埠社区常住人口超过4000人，人口流动性大，人员构成复杂，社区里一些鸡毛蒜皮的小事，稍不留意就发展成影响邻里关系甚至是居住安全的大事，电瓶车充电问题就是其中之一。“不少居民都知道我是‘百姓勤务员’，再加上我也在社区工作，居民有什么困难，都会直接跟我提。”吴刚坦言，这次社区新建电瓶车充电桩，就是“百姓勤务员”工作体系发挥了效果，“百姓勤务员”将收集到的诉求记录在案，根据事务紧急程度进行分级，再上报至并上级单位协调解决。

在“百姓勤务员”的建议下，廿埠社区综合安全性、费用、后期维护等因素选择了一家电瓶车充电桩安装公司，在多方努力下，使用充电桩充电甚至比家用电费还要便宜。

小事不出村，事事有响应

按照最初构想，社区志愿者、网格员是“百姓勤务员”中的主力军，然而随着肥西“百姓勤务员”品牌的不断建设，越来越多的热心市民加入到“百姓勤务员”队伍里，发挥自己所长，群策群力、一起解决“家门口”的难题。

肥西县花岗镇大黄村，“百姓勤务员”刘育萍(右)在村民家中了解村民需求。人民网 张俊摄

刘育萍是肥西县花岗镇大黄村卫健专干，也是村里的“百姓勤务员”。2021年12月，在一次日常走访中，刘育萍了解到，不少村民都希望能对原有的村卫生室进行翻修。

和大多数乡村一样，在大黄村居住的村民多是老人和小孩。此前，村里借用原大黄村小学的一间老旧教室作为村卫生室使用，“村里老人平常散步，就爱去卫生室测个血压血糖。”刘育萍介绍，旧卫生室条件简陋，遇到下雨天气，屋顶还会漏水。“村里老人知道我是‘百姓勤务员’，很多人都问我，有没有可能把卫生室翻修一下。”刘育萍说。

按照工作要求，“百姓勤务员”在收到群众需求后，会按照重要性与难易程度进行甄别，分类梳理为“红、黄、蓝”三档类型，上报至新时代文明实践站、所、中心逐级协调辖区资源就地解决，做到小事不出村，事事有回应，切实解决老百姓生活当中遇到的各类问题。

肥西县花岗镇大黄村，医生刘秀波(左)在新投入使用的卫生室里为村民检查身体。人民网 张俊摄

在收到村民需求后，刘育萍通过大黄村新时代文明实践站，将问题上报到花岗镇新时代文明实践所，对接花岗镇相关部门，协调资源寻求解决途径。今年上半年，在花岗镇新时代文明实践所协调下，施工队对大黄村主干道上的一层平房进行翻修。10月，修缮一新的卫生室正式投入使用，新卫生室面积虽不大，仍然划分出治疗室、药房、资料室等功能区。大黄村卫生室医生刘秀波介绍，如今村里老人就医环境更好了，遇到感冒、腹泻或高血压、高血糖等慢性病，足不出村，就可以解决。

群众有需求，“勤务员”接单

在肥西县，不少人将“百姓勤务员”的工作称为“点单式服务”。群众通过“百姓勤务员”反映需求，“百姓勤务员”再通过肥西灵西志愿服务平台、县级文明创建“吹哨”平台、县融媒体“帮忙111”等平台将需求向上传递，中心、所、站统筹协调县内各级职能部门上下联动，直到群众需求全部“对账销号”，这一系列默契配合，就如同餐厅的点单服务：群众需要的，就是“百姓勤务员”服务目标。

自2021年10月“百姓勤务员”项目启动以来，吸引基层党员、五老、大学生、社区志愿者、社区网格员等多领域志愿服务专长人才加入，共组成395支志愿服务队伍。其中，以“延乔路·励志行”“我是点灯人”“老张说事”等为代表的15个志愿服务品牌项目，针对需求清单中生活照料、文化生活、交通出行、就医就学等方面进行分析调研，摸清问题源头，实现个性和共性问题全覆盖，跟踪反馈无疏漏，深受肥西县居民好评。

肥西县文明办相关负责人介绍，“百姓勤务员”目前共有8支常态化专业志愿服务团队，服务内容紧密集合县直各职能部门自身专业特长，通过常态化走进乡镇、村、社区，通过入户登门收集、电话热线问询、信息平台采集等方式，广泛征集群众需求清单。

截至今年10月，“百姓勤务员”利用APP接受群众点单16770条、志愿者接单16256条、 群众评单16136条，群众满意度达97%。

据了解，下一步，肥西县将继续整合各乡镇阵地资源、队伍资源、项目资源、人才资源，以及社会组织、企业等社会力量资源，组建志愿骨干人才库，壮大百姓勤务员队伍建设，持续针对基层治理难题精准发力。